サポート

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サポート部門
（PMO・ヘルプデスク・プリセールス）

システムサポート、ソリューション提案、グローバル対応などを通じて、お客様のIT環境とビジネスの最適化を実現する専門部門です。
PMOに関してはプロジェクトの企画や立案から終結まで対応し、日英両方対応できる人財がプロジェクトを成功まで支援していきます。
豊富な経験と高度なスキルで、効率的かつ確実な成果を提供します。

 

バイリンガルゲートの
サポートサービスをご紹介します。

グローバル企業のITプロジェクトを支え、
通訳・翻訳・ヘルプデスクなど幅広い業務で
英語力を発揮できます。英語の部分で困っているエンジニアを支える役割も担います。

  • 通訳

    IT分野に精通した通訳者が、同時通訳・逐次通訳などの手法を用いて会議や打ち合わせをサポートします。専門用語を正確に理解し、スムーズなコミュニケーションを実現することで、海外拠点やグローバルプロジェクトにおける円滑な意思疎通を支援します。

  • 翻訳

    マニュアルなどの技術文書の翻訳に加え、ニュアンスを重視したトランスクリエーションや、広告・資料向けのマーケティング翻訳も対応可能です。英語特有の単語のニュアンスの違いや使用意図をくみ取り、正確さと読みやすさを両立したサービスをご提供します。

  • 資産管理

    ハードウェアの利用状況やネットワーク接続状況、ソフトウェアのバージョンや利用数などを一元的に管理。情報を正確に把握することで、セキュリティ対策やコンプライアンス強化を実現します。テレワーク環境や複数拠点（グループ会社管理・海外拠点管理）にも柔軟に対応可能です。

  • ヘルプデスク

    システムのトラブルや操作方法に関するお問い合わせに対応し、解決までサポートします。社内ヘルプデスク・社外ヘルプデスクを問わず豊富な実績があり、迅速かつ丁寧な対応で業務の停滞を防ぎます。

  • 手順書に沿った運用作業

    ネットワーク機器だけでなく、AWSなどのクラウド環境を利用した設定作業にも対応します。お客様からのご連絡には窓口として一次対応を行い、難易度の高い案件は適切にエスカレーションいたします。確実で安全な運用を支援します。